2025年6月29日，随着全国烟草行业零售追踪新闻的持续更新，市场动态与政策监管再次成为焦点。记者今日走访多地烟草零售点，结合最新行业数据和消费者反馈，发现烟草网上订购的便捷性虽受青睐，但取消流程的复杂性仍让不少消费者感到困惑。
据行业数据显示，2025年上半年，全国烟草线上销售同比增长15.3%，其中电子烟和高端卷烟的线上订购量尤为突出。一位在北京市朝阳区经营烟草零售店的店主李明告诉记者：“现在很多年轻人喜欢在网上订烟，特别是那些限量版或者进口品牌，但一旦发现重复订购或者临时改变主意，‘烟草网上订购怎么取消’就成了他们最常问的问题。”
记者在采访中发现，烟草网上订购的取消流程因平台而异。例如，某电商平台显示，消费者在订单生成后30分钟内可联系客服申请取消，但部分品牌如“中华”和“利群”的线上渠道则要求消费者在发货前通过官方APP操作。一位消费者王女士表示：“我上周在网上订购了一包软中华，结果发现家里还有存货，急忙联系客服，但对方告知已经进入配货环节，无法取消，最后只能等货到了再退，非常麻烦。”
烟草行业专家指出，线上销售模式的监管仍需细化。中国烟草科学研究院研究员张伟在接受采访时提到：“目前烟草线上销售的法律框架基本完善，但消费者在操作过程中遇到的问题，如取消订单、退款时效等，仍需行业和平台进一步优化流程。”他建议，未来应建立统一的烟草网上订购取消机制，明确各环节的责任主体。
与此同时，烟草市场的价格波动也引发关注。记者调查发现，2025年6月以来，受原材料成本上升和税收调整影响，部分品牌的烟草价格有所上涨。例如，云南红塔集团的“玉溪”牌卷烟在部分地区的零售价从68元/包上调至72元/包，而“白沙”牌则维持25元/包不变。消费者刘先生坦言：“价格涨了，但网上订购的便利性还是吸引我，只是希望取消流程能更人性化。”
在监管层面，国家烟草专卖局近期发布《2025年烟草市场秩序专项整治方案》，强调加强对线上销售行为的监管，严打无证经营和非法渠道。方案指出，将通过大数据监测，对异常订单进行拦截，同时要求电商平台完善用户协议，明确取消订单的条件和时限。一位监管部门工作人员透露：“我们已经接到多起关于烟草网上订购取消的投诉，下一步将联合电商平台推出更清晰的指引。”
烟草行业市场行情显示，2025年第二季度，高端烟草产品线上销量占比提升至28%，其中“双喜”、“红塔山”等传统品牌通过限量版和礼盒装吸引消费者。一位烟民陈先生表示：“我经常在网上抢购限量版的‘双喜’，但有一次因为系统延迟，重复订购了两盒，联系客服后才得知需要等待发货后退款，这让我对线上订购的信心打了折扣。”
针对“烟草网上订购怎么取消”的普遍疑问，记者梳理了部分平台的操作指南。例如，某官方APP显示，消费者需在订单页面选择“申请取消”，并填写原因，若订单未发货，通常可在24小时内处理；若已发货，则需按照退货流程操作。然而，部分消费者反映，实际操作中仍存在客服响应慢、流程不透明等问题。
在消费者评价方面，多位烟民表示对烟草网上订购的取消机制存疑。一位经常网购烟草的消费者赵女士说：“我尝试过在多个平台订购，有的能轻松取消，有的却卡在‘已确认’环节，最后只能自认倒霉。希望未来能出台更统一的规则。”
此外，烟草相关法律和合规问题也备受关注。2025年1月实施的《电子烟管理办法》明确要求，线上销售电子烟需实名认证，且不支持7天内无理由退货。这一规定引发部分消费者的不满。一位电子烟用户周先生表示：“我在网上订购了一款新口味的电子烟，试用后发现不适合自己，但平台告知无法退货，这让我对线上购买电子烟的合规性产生了疑问。”
业内专家认为，烟草行业的线上销售模式仍处于探索阶段，取消流程的优化需要多方协作。中国政法大学经济法研究中心主任李强指出：“烟草作为一种特殊商品，其线上销售既要保障消费者权益，又要防止非法流通。取消订单的流程设计应兼顾便捷性和监管需求。”
记者在采访中还发现，部分烟草零售商已开始尝试通过短信或APP推送提醒消费者确认订单，以减少误操作。例如，上海一家连锁烟草零售点表示，近期通过系统升级，将取消订单的窗口期从30分钟延长至2小时，并增加人工客服介入环节。
在消费者评价方面，多位烟民对烟草网上订购的取消机制存疑。一位经常网购烟草的消费者赵女士说：“我尝试过在多个平台订购，有的能轻松取消，有的却卡在‘已确认’环节，最后只能自认倒霉。希望未来能出台更统一的规则。”
与此同时，烟草行业的市场行情也在不断变化。2025年6月，部分地区的烟草零售价格因原材料成本上升而调整，例如“中华”牌卷烟在部分城市的零售价从85元/包上调至88元/包。消费者对价格敏感度较高，但线上订购的便捷性仍让他们愿意尝试。一位消费者王先生表示：“虽然价格涨了，但网上订购省去了排队的时间，只是希望取消流程能更顺畅。”
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